關於寬拓資訊委外

撰文者:QITO 發表日期:2011/06/23

寬拓資訊委外公司創立於1993年。十多年來,我們努力的成為中小企業可信賴的IT服務夥伴、讓企業享受流暢的IT。具體績效與作為如下:

擁有高達95%的續約率

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十多年來我們最傲人的成績莫過於我們的資訊委外服務擁有平均高達95%的續約率。為什麼我們能有這樣的成績呢?

符合客戶期望:每家企業對IT的期望都不同,有的生意正在積極進取市場、有的是保守中成長...,但寬拓都能善解企業需求,並在有限的預算之中達成客戶對IT的期望。

優秀的工程師:我們深知唯有優秀的工程師才能有效做到符合企業期望的IT服務。在遴聘工程師時要求有國際認證(如MCSE/MCP...等)或訓練,進入寬拓後並持續的進行服務與技術方面的訓練,並在實務中鍛鍊成為優秀的工程師。

說做寫一致的內部管理

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良善的內部管理才能兌現承諾,寬拓經營者用心到大學/研究所學習,說做寫一致是寬拓內部管理上重要環節之一、也是有對客戶兌現承諾的良方。我們是這樣做的來落實說做寫的一致性:

將合約排成工作計劃:我們將每份合約承諾的事均安排成工作計劃,每個工程師每周的工作內容則來自於這些工作計劃的匯整。

經常Review與交流:合約承諾的是大原則與基本的服務。實際的服務則會依現實情況而有所調整,工程師的承諾(說)也必需是能良善的落實(做),我們透過Review服務記錄(寫)與工作方法的交流,不斷的強化整體性的說(承諾)、做(執行)、寫(記錄)的一致。

就像您自己員工一樣好使

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雖然一個月只有幾次的到場服務機會,我們卻努力的做到讓您好使喚。除了態度上讓您好使喚之外,我們對每家客戶都安排一位專責的工程師,固定的工程師除了能盡心瞭解每部電腦情況外,也同時理解貴公司同仁的需求。當您的電腦需要維護時、或是企業想要進行某些網管策略時,我們就能像您自己的員工一樣好使,讓您盡請的享受流暢IT。


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