年度維護合約

撰文者:QITO 發表日期:2011/11/8

維護合約提供中小企業經常性的電腦維護、IT網路基礎設施之管理與維護,年度合約便於掌控全年預算。

適用對像

5~100台電腦的企業,應用IT基礎設施、Office與文書處理、CAD/CAM繪圖,單機或企業級ERP系統。


服務內容


健診服務

透由工程師與工具掃瞄,健診全企業資訊電腦環境。健診後建立起各電腦與設備的環境記錄,除了可供日後維護時比對參考之外,工程師每年亦將整理一份整體性報告,包括調整方案...等,供企業參考。

定期維護與使用者支援

定期維護,通常每月一次或每周一次(視顧客需求),主要進行兩項任務:
  • 進行電腦與設備的例行性維護、健診服務、安全更新
  • 使用者支援工作:包括協助使用者環境調整、問題諮詢...等,進而提升使用者使用電腦的效率

網管支援工作

  • 新人報到之工作環境之建立、協助使用網路資源
  • 人員離職資料與權限之封存作業
  • 網路權限與網管原則調整
  • 網路列印環境的維護

異常維修

提供電腦、IT設備異常時的維修工作。
伺服器與網路異常於二工作小時內到場維修,工作站異常則是上午叫修/下午處理(下午叫修/次工作日上午處理)。
註:本公司過去三年實績:伺服器與網路異常有80%是在一工時內到場。

電話與遠端維護

異常維修或網管支援項目,如果適合使用電話或遠端連線處理時,工程師會機動的調整為電話或遠端處理,以增取時效。

電腦重灌

軟體問題使用維修的方式難以達到穩定狀態時,工程師會安排電腦重灌。寬拓的電腦重灌除了作業系統外還包括應用軟體、我們會關心與檢查資料是否備份妥當、會盡可能的恢復使用者習慣的環境、同時加入公司網路與設定好網路存取。

專業諮詢

隨著企業經營所需、以及外部競爭環境的改變(如:IT新趨勢與工具、政府法令、產業調整、景氣變動...),IT應用不可能一層不變。寬拓工程師與顧問群可以提供企業經營者專業的IT諮詢,結合健診與服務記錄,提供企業主在IT調整上中肯、專業的建議。

年度合約是好的合作制度


年度合約是一個好的合作制度!顧客與寬拓在簽約前仔細評估資訊委外服務需求,並議定全年度合約金額後,就鮮少再有額外的收費。

在這樣合約的要求下,工程師需要應用所學、更專注於定期性的預防與健診工作,以期許降低異常叫修機率、同時也能加快異常維修的效率。而這樣子的服務品質恰恰是客戶所期望的。所以說:年度維護合約是一個好的合作制度。

寬拓服務特點


  • 到府服務為主、電話或遠端服務為輔。
  • 固定工程師,理解與處理問題效率好。
  • 服務可依企業需求量身打造,效益足、真正省更多。
  • 「說→做→寫」一致的內部管理,落實對客戶的承諾。
  • 年度合約好制度,全年預算控制好。

適合您的年度維護合約


年度維護合約依照各企業需求狀況不同來規劃。我們提供良善的售前服務,免費幫您規劃適合您的年度維護合約方案。歡迎來電洽詢。

電話:(02) 2351-8229